Ein Telefonassistent, der weiß, wer anruft
Ave Businesshygiene reinigt Objekte im Rhein-Main-Gebiet. Der Betrieb läuft im Schichtdienst — und das Telefon klingelt genau dann, wenn niemand am Schreibtisch sitzt.
Die Ausgangslage
Anrufe kamen von zwei Seiten: Kunden, die ein Angebot oder einen Termin wollten, und Reinigungskräfte, die krank waren oder eine Frage zum Objekt hatten. Beides landete auf derselben Leitung, oft parallel, oft außerhalb der Bürozeiten. Was nicht angenommen wurde, rief selten ein zweites Mal an. Und ein Krankmeldung, die erst morgens früh gelesen wird, ist eine unbesetzte Schicht.
Was wir gebaut haben
Wir haben einen KI-Telefonassistenten gebaut, der jeden Anruf annimmt und zuerst eine einzige Frage klärt: Wer ist dran? Anhand der Rufnummer erkennt er, ob ein Mitarbeiter oder ein Kunde anruft — und führt zwei völlig verschiedene Gespräche. Bei Mitarbeitern nimmt er Krankmeldungen und Objektmeldungen auf, ordnet sie der Schicht zu und benachrichtigt die Einsatzleitung sofort. Bei Kunden qualifiziert er die Anfrage, greift auf den Kalender zu und bietet freie Termine an, die er direkt einträgt. Alles landet im bestehenden CRM, mit Gesprächsprotokoll. Zu Beginn jedes Gesprächs sagt der Assistent, dass er ein KI-System ist — das verlangt Artikel 50 der EU-KI-Verordnung, und es kostet nichts außer einem Satz.
Was das System tut
Die genannte Kennzahl ist ein gemessener Wert aus dem laufenden Betrieb des Systems (Anrufprotokoll) — kein geschätzter Marketingwert. Die Nennung des Kunden erfolgt mit dessen Einverständnis.